أهمية التواصل : مبادئ و أنواع عليك معرفتها

الحقيقة ان بيئة العمل ليس من السهل التعايش فيها بسلام، و بنفس الوقت ليس بالصعب أيضا لكن مع القليل من المعرفة حول أهمية التواصل ستتحسن الأمور كثيرا، سنتناول اليوم موضوعين مهمين بنظري و مع انهما أكبر من أن نغطيهما كلية بتدوينه واحدة، لكن السبب اني فضلت ان بتناولهما معا لارتباطهما ببعض كثيرا، فالتواصل الصحيح من ناحية يجنب تولد الصراع من ناحية أخرى، لكن ان حصل الصراع فعلينا معرفة الطريقة الصحيحة للتعامل معها، بالمعرفة المناسبة لمعرفة كيف تناول الصراع نكتشف كيف نقرأ الطرف الآخر و تفهمه و التفاهم معه أيضا لنعمل كفريق و ليس كأفراد.

أهمية التواصل

التواصل مهم لعدد من الأسباب.

أولاً ، يسمح لنا بمشاركة أفكارنا مع الآخرين. هذا ضروري لبناء العلاقات والتعاون في المشاريع وحل النزاعات.

ثانيًا ، يساعدنا التواصل على فهم الآخرين. من خلال الاستماع إلى ما يقوله الآخرون ، يمكننا التعرف على وجهات نظرهم وقيمهم. يمكن أن يساعدنا هذا في بناء الثقة والألفة.

ثالثًا ، التواصل ضروري لحل المشكلات. عندما نواجه مشكلة. نحتاج إلى أن نكون قادرين على التواصل بشكل فعال مع الآخرين من أجل إيجاد حل.

تصنيف أنواع التواصل

يمكن ان نصنف الاتصال الى الكثير من التفرعات تبعا لكيف ننظر لها. و حتى نبلغ مستوى عالي من أهمية التواصل علينا فهم هذه التصنيفات، فهناك الاتصال الرسمي و الغير رسمي، الاتصالات المباشرة و الغير مباشرة. الاتصالات الصاعدة و الاتصالات الهابطة. الاتصال المكتوب و الاتصال الشفوي، الاتصالات الافقية و الاتصال من جميع الاتجاهات. لكن سنسلط الضوء هنا فقط على الاتصالات الشفهية و الاتصالات الغير شفهية على الأكثر لكن قبل ذلك لنلمس معا الأنواع الأخرى و نعمق أكثر في فهم أهمية التواصل:

التصنيفات

علينا أن نعرف ان أهمية التواصل تنبع من تمكننا من إيصال رسالتنا الى الآخرين بنجاح، فكم من رسالة اطلقت فقط لتترجم من المستقبل بطريقة مغايرة عوجاء بعيده عن المقصد، لنأخذ نظرة على تلك التصنيفات التي علينا الأخذ بها بالاعتبار:

• الاتصال الرسمي: اتصال يحدث في المنظمات الإدارية. و يكون خاضع للقوانين و الأنظمة المتبعة داخلا لمنظمة.
• الاتصال الغير رسمي: هو الاتصال الذي يحدث بين طرفين آخذين بالاعتبارات الشخصية دون غيرها.
• الاتصال المباشر: تتم بين الأطراف دون مباشرة و دون وسيط. الاتصال الغير مباشر: التي تتم عبر طرف ثالث في الغالب.
• الاتصال الصاعد: هو الاتصال اللذي يحدث من الرؤساء الى المرؤوسين.
• الاتصال الهابط: هو الاتصال اللذي يحدث من المرؤوسين الى الرؤساء.
• الاتصالات الافقية: التي تحدث بصورة رسمية او غير رسمية و يكون بين الزملاء في التنظيم أو بين الاشخاص اللذي تجبرهم ظروف العمل على الاتصال.
• الاتصال من جميع الجهات: و هو الاتصال اللذي يقوم على أساس سياسة الباب المفتوح. و توجد متى كانت الادارة ديمقراطية.
• الاتصالات المكتوبة: و تحدث عند تدوين الرسالة على شكل مادة مكتوبة.
• الاتصالات الشفوية: هي التي يتم نقل المعلومات خلالها عن طريق تبادل الحديث بين المرسل  و المستقبل مباشرة او غير مباشرة.

فلنعد الى الاتصال الشفهي و الغير شفهي لأنه تتطرق غالبا ما اريد ان المسه من أفكار في تدوينه اليوم. فما هما و ما إيجابياتها و سلبياتها، فمعرفة هذه النقاط الأساسية فتعرف ايهم الملائم و كيف و متى تستخدم كل منهما.

أهم مهارات الاتصال

يمكن أن تختلف أهم مهارات الاتصال التي نحتاج إلى تعلمها اعتمادًا على السياق والأهداف الفردية، ولكن هناك بعض الكفاءات الأساسية التي تنطبق على نطاق واسع. فيما يلي بعض من أهمها:

1. الاستماع النشط: وهذا يتجاوز مجرد سماع الكلمات. إنه ينطوي على الاهتمام الحقيقي بالمتحدث، وفهم عواطفه وفروقه الدقيقة، وطرح أسئلة توضيحية لضمان الفهم الكامل.

2. الوضوح والإيجاز: سواء كنت تتحدث أو تكتب، فإن القدرة على نقل رسالتك بدقة وكفاءة أمر بالغ الأهمية. تجنب المصطلحات والتجول والغموض. تهدف إلى جمل واضحة وموجزة وبنية منظمة تنظيما جيدا.

3. التعاطف والذكاء العاطفي: إن فهم مشاعر الآخرين والاستجابة لها يبني الثقة والتواصل. إن التعرف على الإشارات غير اللفظية، وتكييف نبرة صوتك ولغة جسدك، وإظهار الرعاية الحقيقية هي جوانب أساسية للتواصل التعاطفي.

4. القدرة على التكيف والوعي بالسياق: تتطلب المواقف المختلفة أساليب اتصال مختلفة. يعد ضبط لغتك ونبرة أسلوبك وأسلوبك بناءً على الجمهور والسياق والغرض من رسالتك أمرًا بالغ الأهمية للتواصل الفعال.

5. التواصل غير اللفظي: لغة الجسد، وتعبيرات الوجه، وحتى نغمة الصوت يمكن أن تتحدث كثيرًا. إن إدراك إشاراتك غير اللفظية وتفسير إشارات الآخرين يضيف طبقة أخرى من المعنى والفهم لتفاعلاتك.

6. سرد القصص والمشاركة: يعد جذب الانتباه وجعل رسالتك لا تُنسى أمرًا أساسيًا. إن تعلم كيفية نسج السرد ودمج الصور الحية والتواصل مع جمهورك عاطفيًا يمكن أن يعزز بشكل كبير تأثير التواصل الخاص بك.

7. حل النزاعات: إن القدرة على معالجة الخلافات باحترام وتعاون، مع إيجاد الحلول التي تناسب الجميع، تعزز العلاقات الصحية والتواصل المثمر.

أهمية التواصل في الحياة الشخصية

يعد تعلم مهارات الاتصال أمرًا مهمًا لعدة أسباب، شخصية ومهنية. وفيما يلي بعض من أهم الفوائد:

1. علاقات أقوى: تساعدك مهارات التواصل الجيدة على بناء علاقات قوية مع الأصدقاء والعائلة والزملاء والحفاظ عليها. عندما تتمكن من التواصل بشكل فعال، ستكون قادرًا على التعبير عن احتياجاتك ورغباتك بوضوح، والاستماع بانتباه للآخرين، وحل النزاعات بشكل بناء. يؤدي هذا إلى فهم أعمق وثقة واحترام في علاقاتك.
2. تحسين الآفاق الوظيفية: التواصل الفعال ضروري للنجاح في أي مهنة. يبحث أصحاب العمل بشكل متزايد عن موظفين يمكنهم التواصل بشكل واضح وموجز ومقنع. سواء كنت تقدم عرضًا تقديميًا، أو تتفاوض على صفقة، أو تكتب تقريرًا، فإن مهارات الاتصال القوية ستساعدك على إيصال رسالتك وتحقيق أهدافك.
3. قدر أكبر من الرضا الشخصي: مهارات الاتصال الجيدة يمكن أن تؤدي أيضًا إلى قدر أكبر من الرضا الشخصي. عندما تكون قادرًا على التعبير عن نفسك بوضوح والتواصل مع الآخرين على مستوى أعمق، فمن المرجح أن تشعر بالسعادة والرضا في حياتك.

الاتصالات الشفهية و الاتصالات الغير شفهية

الاتصال الشفهي:

ويتم ارسال الرسالة هنا شفهيا بالنطق أو عن طريق الكتابة كما نفهم نوعا ما من اسم هذا النوع من الاتصال. في الاتصال الشفهي تذكر المبدأ “اجعله قصير و بسيط”. في هذا النوع من الاتصال نفترض ان الطرف الآخر يفهم ما نقوله لاننا نحن نفهم ما نحن نقوله لكن هذا لا ينطبق في كل الحالات. و أحيانا أخرى يضيف بعض الاشخاص سلوكهم “attitude” و افتراضاتهم و مشاعرهم و أفكارهم حول الموضوع محل النقاش حيث قد تكون مانع لايصال الرسالة الصحيحة. ولتجنب ذلك يجب ان تضع نفسك محل الطرف الآخر و تفكر بوجهة و مفهوم الطرف الآخر. كيف ستظهر رسالتك له أو لطرف ثالث.

أنواع الاتصال الشفهي

يمكن تقسيم الاتصال الشفهي الى النوعين التاليين:

الاتصال الشفهي المنطوق:

باستخدام الكلمات المنطوقة. قد تكون وجها لوجه. او بالهاتف. او باتصال بالفيديو المباشر. أو المسجل. أو بالراديو أو التلفاز. يتأثر هذا الاتصال بالنغمة و درجة علو الصوت و السرعة و الوضوح في طريقة القاء الرسالة. تتميز في الامكانية على الحصول على التغذي الرادعة مباشرة. في تلقي الرسالة يستخدم مؤثرات أخرى في القاء الرسالة مثل اللغة الجسدية و ملامح الوجه حيث يمكنك منها تحديد مصادقية الرسالة او حتى كيف تريد الرد عليها. أما نقاط ضعفها ان كانت جها لوجه فليس للملقي ميزة التفكير العميق فيما يقوله متى ما بدأ بايصال الرسالة.

الاتصال الشفهي المكتوب:

الرسالة توضع على شكل مكتوب بحروف أو رموز أو معا. قد تستخدم وسائل اما مطبوعة أو كتابة باليد، يتم التأثر على الرسالة هنا بالجودة الاملائية و الصحة اللغوية و النحوية. أسلوب الكتابة و الدقة الوضوح.

الاتصال الغير شفهية:

هي ارسال رسالة بدون نطق أو كتابة كلمات. مثل الايحاءات الجسدية. اللغة الجسدية. نغمة الصوت. و درجة الصوت، فاذا الاتصال الغير منطوق تعكس طبيعة الرسالة و بطريقة أكثر وضوحا. أحينا تتعارض “الاتصال الغير منطوق” مع ال”الاتصال المنطوق، مم يغير معنى الرسالة المراد ايصالها. الاتصال الغير منطوق له التركيبات الثلاثة التالثة على شكل الخصوص:

• المظهر: بالنسبة للمتحدث: الملابس. تسريحة الشعر. النظافة الشخصية. أما بالنسبة للبيئة: حجم الغرفة، الانارة، الديكور. الأثاث.
• اللغة الجسدية: تعابير الوجه. الايحاءات.
• الصوت: النغمة. درجة الصوت. و سرعة الكلام.

لننعطف الآن لنركز قليلا على اللغة الجسدية لفهم أهمية التواصل. فهذا موضوع غالبا نسمع عنه حين التجهيز لمقابلة وظيفية مقبلة. الا ان اللغة الجسدية ليس محصور في أهميته في المقابلات الوظيفية. وانام يمتد الى كل ما استخدمنا الاتصال مع طرف آخر. في الحياة العملية او الخاصة سواء.

الجميل في فهم اللغة الجسدية و التمكن من قراءتها انه يمكنك التحكم فيها شخصيا لرفع جودة الاتصال، أو حتى فهم الطرف الآخر في الحوار. اذ ان اللغة الجسدية يغلب ان الناس لا يدركون انهم يقومون بها. و منها يمكنك فهم حالتهم او شخصيتهم و نوعية رسالتهم و جودتها. فتعرف ان كان غير صادق في رسالته. أو انه يخبئ امرا ما، أو انه مرتبك أو مزعوج من الموقف و الخ.

اذا طبقا للمختصين اثبتت ان هذه الوسيلة من الاتصال يغلب تأثيره على 50% الى 70% اتصالاتنا دون استثناء. و من هنا أيضا تكمن الأهمية. النقاط التالية نذكرها لتعيننا على تفسير الرسالة من الطرف الآخر و بجودة و فاعلية أكبر:

الوجه

تعبير الوجه: انها من أكثر التعابير عالمية، الفرح أو القلق أو الغضب أو الخوف أو التقزز او الازدراء (الانكار) ، كلها تعابير يمكن ان نعبر عنها بالوجه و بنفس الوقت هي مفهومة في كل الدول، هي بسيطة و اساسية اذا لانتشارها و فهمها من الجميع منذ نعومة اطفالنا.

العيون

العيون: يقال أن العينين هما البوابة الى روح الشخص، فمنهما يمكنك معرفة ما يسره، من حركات العيون و نظرتها يمكنك معرفة مكنونات الرسالة و شخصية المتحدث، فانتبه لها ما أمكن:

• نظرة العين: مهم ان تتمرس فن نظرة العينين. حيث ان بصرف نظرة مباشرة لعيني الشخص الآخر يعكس اهتمام و اصغاء و احترام. اما اطالة النظر أطور مما يجب يثير عدم الراحة للطرف الآخر و بنفس الوقت يعكس طبيعة عدوانية و تحدي و اعتداء. اما ان تشيح نظرك الى مكان آخر يعكس عدم اهتمام أو مشتت الانتباه أو غير مرتاح او يحاول حتى أخفاء مشاعره. الا ان تبعا لثقافة المنطقة التي الشخصين منها يجب الأخذ بالاعتبار تأثيرها على نوع نظرة العينين. ففي بعض المجتمعات الشرقية من المعيب أن ينظر الرجل الى المرأة بشكل مطول فيغلب ان يتحدث الرجل وهو يشيح بنطرة يمنة او يسرى و هذا كمثال لا الحصر فعلينا الانتباه لهذه النقطة.
• ومض العينين (الترميش): ان الومض أمر طبيعي بشكل عام. الا عليك الانتباه الى طبيعة ومض عيني العميل في هل هو مقل بالومض أو مكثر منه. بالغالب يمض الاشخاص أكثر من الطبيعي حينما يكونوا متوترين أو تحت ضغط. أما الاقلال من الومض قد يشير الى ان الشخص يحاول أخفاء حماسه من موقف ما أو مشاعره نحو الموقف.
• حجم بؤبؤة العينين: يتغير سعة البؤبؤة للعينين تبعا لتأثير الضوء. الا ان الخوف أو الفزع قد يسبب اتساع أيضا. لن نتعمق في هذه لأنها معقده و صعب شرحها في تدويننا اليوم.

الفم

الفم: ان زم الشفتين تشير الى النفور. او عدم القبول. او عدم الثقة. بينما عض الشفتين قد تشير الى قلق أو توتر، تغطية الفم هي محاولة لاخباء تعبير الفم حتى لا تنكشف مشاعره. أما ميل الفم للأعلى أو للاسفل يشير ايضا لمااعر الشخص فالميل للاعلى تعكس شعور ايجابي. اما الميل للاسفل تعكس شعور سلبي و لا تخفى علينا هذه.

الايماءات أو الايحاءات الجسدية:

و هنا ايضا الثقافة البيئية لها تأثير لكن لننظر الى هذه النقطة بشكل عام أولا ثم نتطرق الى تأثير الثقافة، الكف المقبوض اشارة الى الغضب او التضامن، الاشارة بالابهام للاعلى يشر الى الموافقة اما الى اسفل تشير الى عدم الموافقة، اما اشارة الـ “V” في ثقافات عديدة تشير الى النصر أو السلام، الا ان نفس الاشارة في ثقافات أخرى لها معاني مهينة ان كان ظهر اليد موجهة الى الجهة الأخرى.

الذراعين و الساقين:

ان لهما دلالات ايضا اذ ان الذراعين المتقاطعة تشير الى الدفاعية أو الانغلاق. وضع اليدين على الخصر قد تشير الى الجاهزية و الاستعداد بينما في موقف آخر قد تشير الى العدوانية. لف اليدين الى الخلف قد تشير الى أن الشخص ضجران او غاضب. اما نقر الاصبع أو التمتمة قد تشير الى أن الشخص ضجران او مفرغ الصبر أو محبط. وضع الساقين على بعضها تشير الى أن الشخص منغلق أو يبحث عن خصوصية.

وضعية الجسد:

ان وضعية الجسد هي كيف تكون حالة الجسد بشكل عام و كيف ننصبه. ان وضعية الجسد تعكس معلومات كثيرة عن شخصية الشخص مثل الثقة و أو انه غير مبال او ضجر. مثل ان كانت اجسادنا منصوبة باعتدال فتشير الى الود و الانفتاحية و الرغبة. اما الوضعية المغلقة بتغطية جزء من الجسد تشير الى امور مختلفة. فالتحدب في الظهر الى الأمام مع ابقاء الايدي و الساقين منغلقة تشير حتما الى عدوانية و البرودة و القلق.

المسافة الشخصية:

المسافة الحميمية: وهي منحالة الصفر الى 0.5 م . و يمكن الوصول اليها في حالة المعرفة الشخصية أو عند الحاجة الى التعبير عن القرب العاطفي. في حالات العناق و التصافح و اللمس او الهمس.
المسافة الشخصية: من 0.5 م الى 1.5م. و تكون مقبولة بين الاشخاص التي تربطهم علاقة معرفية، كأفراد العائلة مثلا او أحينان الاصدقاء حتى. وكل ما قصرت المسافة فتعبر عن قوة العلاقة التي تسمح بهذه المسافة.المسافة الاجتماعية: وهي من 1.5 م الى 3.7 م، وهنا تحدث بين الافراد التي التي تربطهم علاقة معرفية و يرون بعضهم بشكل يومي كزملاء العمل، اما ان كان زميل لا تراه الى مرة بالشهر مثلا فالمسافة ستكون أكثر قليلا تبعا لتلك العلاقة المعرفية.
المسافة العامة: وهي المسافة التي تستخدم عند التكلم لجماعة او في حالة الالقاء، المسافة تكون من 3.7 م أو أكثر طبقا للمكان و الظروف.

وبهذا وصلنا لآخر مقال اليوم حول أهمية التواصل و تطرقنا لأنواعه و كيف يمكننا تمرسها و أهمية التعرف على أنواعها، أن المعرفة نور عزيزي و ربما أبسط المهارات مثل التواصل تحتاج مننا أن نقلم معرفتنا في كيفية ممارستها للنجح أكثر و أكبر في المستقبل. ان كانت عندك استفسارات عن التواصل لا تتردد أن تترك رد أو تتواصل معي فيسعدني السماع منك.

اللوقو الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي أعلاه Designed by Freepik