من أهدافي لعام ٢٠٢١ هو تحسين عادة القراءة للكتب التخصصية، و بم ان تخصصي المبيعات، اذا قائمة رائعة من كتب الادارة و التسويق و المبيعات تنتظرني، لشهر يناير أخترت كتاب The Starbucks Experience للمؤلف جوزيف ميتشيلي، الحقيقة أن الكتاب بعينه ليس مؤلف جديد، لكن قيمته العلمية لم تتقلص مع الزمن، فالكتاب مع غلافه المميز اللذي يحاكي العلامة التجارية الشهيرة ستاربكس كوفيشوب القهوة ذا الأصل الأمريكي، فبمجرد تناول الكتاب و فتح أول صفحاته تجد نفسك بعالم آخر من الالهام و الابداع، فللننطلق اذا معا في صفحات هذا الكتاب.
أنت تعرف بالفعل قصة ستاربكس منذ عام 1992 ، ارتفع سهمها بشكل مذهل بنسبة 5000 بالمائة! تكمن عبقرية نجاح ستاربكس في قدرتها على إنشاء تجارب عملاء مخصصة ، وتحفيز نمو الأعمال ، وتوليد الأرباح ، وتنشيط الموظفين ، وتأمين ولاء العملاء – كل ذلك في نفس الوقت.
تحتوي تجربة ستاربكس على مزيج قوي من البراعة المنزلية والفلسفات التي يقودها الناس والتي جعلت ستاربكس واحدة من أكثر الشركات إثارة للإعجاب في العالم ، وفقًا لمجلة فورتشن، من خلال الوصول الفريد إلى موظفي وموارد ستاربكس ، اكتشف جوزيف ميتشيلي أن نجاح ستاربكس مدفوع بالأشخاص الذين يعملون هناك – “الشركاء” – والخبرة الخاصة التي يخلقونها لكل عميل. يكشف Michelli كيف يمكنك اتباع طريقة ستاربكس
- الوصول إلى مجتمعات بأكملها
- إستمع إلى العمال والمستهلكين
- إغتنم فرص النمو في كل سوق
- صمم خصيصًا تجربة مرضية حقًا تفيد الجميع
الكتاب مليء بالقصص الداخلية الواقعية ، والحكايات التي تفتح العين ، والاستراتيجيات القوية خطوة بخطوة ، يأخذك هذا الكتاب الرائع إلى أعماق واحدة من أكثر الشركات التي يتم الحديث عنها في العالم اليوم، هذا الكتاب لمن يريد أن يتعلم من الأفضل – وأن يكون الأفضل – فإن تجربة ستاربكس عبارة عن مجموعة غنية من الأفكار سهلة الاستخدام التي لا تُنسى.
خلاصة تجربتي
لقد استمتعت بالطبيعة الإيجابية لهذا الكتاب ، وكان من الجيد معرفة المزيد عن ممارسات الشركة، بعد فترة من قراءة الكتاب بدأت أحس أنها مثل كتيب ترويجي طويل يروج لتميز ستاربكس.
نظرًا لأنني أفكر في بدء عملي الخاص ، فقد كان هذا الكتاب مفيدًا لي لأنه حدد بعض المُثُل المهمة التي يجب السعي لتحقيقها، جعلني ذلك أفكر في رسالتي كشخص و رائد أعمال وكيف أرغب في تمييز نفسي ، وما هي التناقضات التي أحتاج إلى حلها.
كتب المؤلف في الصفحة 58 ، “يبحث القادة العظماء عن طرق لتعظيم الإحساس الذي تولده أعمالهم.” جعلني هذا أفكر في المشاعر التي أريد أن ألهمها في الناس عندما يقابلونني وعندما تتاح لي الفرصة لخدمتهم.
توقفت عن التفكير في أهداف عملي والممارسات المقصودة كثيرًا أثناء قراءة هذا الكتاب، يخصص فصلاً لكل من مبادئ ستاربكس الخمسة مع نقاط تفكير في نهاية كل فصل يمكن لأي شخص تطبيقها على أعمالهم الخاصة، أحببت أيضًا صناديق الاستدعاء التي تساعد القراء على ربط ممارسات ستاربكس بمواقفهم الخاصة.
لقد التزمت ستاربكس بالفعل بتزويد موظفيها والمجتمع والبيئة. إذا عملت المزيد من الشركات (الكبيرة والصغيرة) بالنزاهة الموصوفة في هذا الكتاب ، فسيكون العالم مكانًا أفضل بكثير.
بدا المؤلف شبه متحيز عندما تحدث عن قصص نجاح ستاربكس ، ولم يتردد في معالجة بعض الصحافة السيئة التي تلقتها الشركة على مر السنين. وناقش مقاومة الصين لافتتاح متاجر ستاربكس في بلادهم ، قائلاً إن الانطباع الأول العام كان مثالاً بارزًا على “الإمبريالية الأمريكية” (الصفحات 121-123). ثم يواصل مناقشة كيفية حل ستاربكس للصورة السيئة من خلال الانخراط في المجتمعات التي تخدمها وتكييف تجربة ستاربكس مع الثقافة الصينية.
ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، تذهب إلى حد بعيد مع “ستاربكس أنقذ اليوم!” النوادر. إنها شهادة على مقدار الجهد الذي تبذله الشركة في تدريب الموظفين. لا أعتقد أن لدي باريستا وقحًا في ستاربكس، في الواقع لم أواجه أي مشاكل مع صانع القهوة في المقاهي الأخرى التي أزورها أيضًا.
يتحدث الكتاب عن كيفية قيام ستاربكس برفع مستوى الشركات الأخرى في المنطقة عند إنشاء متجر في مكان جديد، أنا متأكد من أن هناك أمثلة على عكس ذلك ، لكن لا بد لي من أخذ كلمة الكتاب فيها لأنني لم أذهب إلى أي مكان تعتبر فيه ستاربكس “جديدة” منذ وقت طويل حقًا!
أعتقد أن هذا الكتاب له بعض القيمة بالنسبة للأشخاص الذين يباشرون أعمالهم لأنفسهم أو أولئك على مستوى الإدارة في شركة يتمتعون فيها ببعض سلطة اتخاذ القرار، بخلاف ذلك إنها مجرد قراءة جيدة عن الأشخاص الذين يقومون بتغييرات إيجابية في العالم.
