صار رائجا في العالم من 2018 أن نستخدم الفيديو كتقنية تواصل بين فرق المبيعات و العملاء، لهذه الطريقة من التواصل الكثير من المميزات مقارنة بالبريد الالكتروني و الهاتف بينما الأخيرين أكثر انتشار لكونهم تقنية أقدم و فيها رهبة أقل من التقنية، بينا اليوم و مع تحديات كورونا و العمل من المنزل حيث صار المبيعات ملزم بالعمل بالمنزل لذا تم اجباره للخروج من منطقة الراحة، و هذا ضروري علينا ان نجد طرق جديدة للتواصل مع عملائنا و أن نحافظ على اللمسة الشخصية في تواصلنا مع عملائنا، أما أن نحافظ على التواصل بالهاتف و البريد الالكتروني فقط بينما نخسر الاجتماعات الشخصية أمر لا أنصح به أبدا، سنتحدث عن المبيعات الابتكارية بالفيديو.
تذكر! أن تقرأ هذه الكلمات من أجل تزيد فرصك في خلق الفرص البيعية
لماذا نستخدم الفيديو؟
كما أسلفنا فأن من الضروري أن نحافظ على علاقتنا مع عملائنا دوما على المستوى الشخصي و أن نحافظ على الحميمية، في حالة غيابنا لفترة طويلة عن التواصل الشخصي مع العملاء فسينطبق مقولة “البعيد عن العين بعيد عن القلب”، الحل المبيعات الابتكارية بالفيديو، اذا لنلخص معا بعض الفوائد من استخدام الفيديو في المبيعات:
- وضع لمسة شخصية، حيث اننا كلنا بشر و دوما نفضل أن نتواصل مع شخص و نراه مقارنة مع حروف مكتوب ببريد الكتروني او صوت على الطرف الآخر من الهاتف.
- في حالة صعوبة الوصول للعميل و انشغال جدوله، فان ارسال رسالة بفيديو يفتحه وقت تمكنه من ذلك يكون حل ممتاز.
- ارسال رسالة طويلة رسمية تكون ثقيلة على العميل، و مفيد جدا جدا أن نرسل ملخص بالفيديو كوسيلة مساندة للرسالة الأصلية النصية، هكذا تصل الخلاصة.
- الا نخسر الرسالة الجسدية التي نرسلها للعميل عند التخاطب معه بالهاتف أو البريد الالكتروني.
- الرسالة بالفيديو تترك أنطباع دافئ و تبقى في ذاكرة العميل مقارنة بأي وسيلة أخرى
أين نستخدم رسالة الفيديو؟ هناك مناسبات كثيرة نقدر أن نستخدم رسائل الفيديو منها:
- سلفي: رسالة بسيطة تنقل معلومة أو تحية أو استفهام، عادة تكون اداة التسجيل من هاتف او كاميرا ممسكوة باليد.
- فيديو تواصل معنا: استخدم فيديو لترسية علاقات عمل جديدة، لتقديم خدمة او منتج ثم دعوة للتواصل.
- فيديو متابعة مع عميل: بعد عرض سعر او نقاش ما يمكنك ارسال هذذا النوع من الفيديو الشخصي
- فيديو متابعة بعد الأجتماع، الاجتماعات هي عبارة عن لقاء لنقاش مطول، و آخر ما يرده أحد ان يستلم رسالة نصية طويلة عليه أن يقرأها تدون أحداث ذاك الاجتماع
- ما قبل و ما بعد المؤتمرات: بعد المحافل جميل ان ترسل رسالة فيديو شخصية لتشكر العميل على الزيادة و اهتمامه بمنتجك او خدمتك.
تبعا لطريقة تسجيل الفيديو يمكننا ان نصنف نقاطع الى الانواع التالية:
- السيلفي: للمبيعات ليست الأفضل من وجهة نظر الاحترافية
- مشاركة الشاشة: وهي عبارة عن تسجيل شاشة سطح المكتب، و فيها فيديو لك أيضا، نوعا ما تشبه كيف زوم تعمل، هنا توصل معلومة و ليس فقط وجهك
- فيديو + فيديو معد سابقا: مازال فيها الخصوصية لكن المحتوى ليس مفصل لعميل بعينه
أساسيات الفيديو:
هناك نقطا مهمة علينا تذكرها قبل أن نبدأ باستخدام الفيديو كوسيلة تواصل مع عملائنا، قد تعيننا لنحدد ان كانت مناسبة لنا ام لا:
- كيف نستخدم الفيديو في دورة المبيعات: علينا التفكير مليا باستخدامات الفيديو في عملياتنا و هل هي مجدية لنوع عملنا، لا تزع من الفيديو فقط لأنك لم تستخدمه من قبل، لكن ان كانت هناك لا مانع من استخدامه فلم لا؟
- الكثير من التواصل يجري دوما مع العميل، لماذا لا تدخل طريقة جديدة و مبتكرة للتواصل مع عميلك؟
- جودة الايميل، الايميلات الطويلة لا تنفع، و مملة ولا توصل الرسالة الى كل عميل، حيث ان 40% من العملاء يصل الى نصف الرسالة ثم يغلقها الى الأبد.
- ارسال الفيديو للعميل لتقديم الخدمة او المنتج هي طريقة مبتكرة و ديناميكية
- كم الوقت المناسب لطول الفيديو، الجواب هو ما يكفي لايصال المعلومة و ايصال الرسالة
- اذا كان متوسط المشاهدة 20% فهناك خطأ
- وسائل التواصل مع العميل تطورت ، قبل عقود كانت الجرائد فقط، الآن لدينا أكثر من 50 طريقة للتواصل مع العملاء
سؤال: هل نرفق الفيديو أم نشارك وصلة للفيديو؟ الأفضل هو الوصلة لتجنب أي اشكاليات مع الجدار النارية التي تمنع مرفقات بأحجام كبيرة
نقاط مهمة عن عالم الفيديو كتهيئة أولية:
- أين يمكن استخدام الفيديو؟
- ما هي رسالتي؟
- كيف أنتج فيديو رائع؟
- ما هي استراتيجية نشر الفيديو؟
صنع فيديو 101
- الاضائة مهمة: جودة الاضائة هي أصعب عمله
- زاوية الكميرا: المفروض أن تكون الكاميرا بمستوى رأسك لكن ليس أقل
- الخلفية: تجنب وجود نافذة لأنها تتلف لك الاضائة، لكن مهم أن تكون الخلفية مناسبة لنوع الفيديو
- المايكروفون
- المحتوى الجيد و المناسب مهم
نصيحة:
لما تبدأ تسجل الفيديو حاول الا تكون في المنتصف، و بعد بدأ التسجيل تحرك للمنتصف، لأن اذا كنت بالمنتصف بالبداية سيكون زر التشغيل على وجهك، ربما حاول أيضا أن تمسك بشيء (رسالة أو لوقو مثلا) بيدك لتري العميل انك صنعت هذا الفيديو خاص لهم.
كن مبتكرا و مارس المبيعات الابتكارية بالفيديو و استخدم كل أداة ممكنة لترسية صفقتك الجديدة.
