إدارة الصراع و النزاع في مكان العمل .. معلومات عليك معرفتها اليوم

كل بيئة عمل تواجه حالات نزاع تتولد في الأختلاف بين طرفين اثنين أو ربما أكثر. بشكل عام يحدث الصراع بين طرفين او اكثر حين تتعارض مصالحهم . و المصالح تتنوع سواء كانت مصالح خاصة للعمل او مصالح شخصية. اما فن إدارة النزاع في مكان العمل .. معلومات عليك معرفتها اليوم فهو بحد ذاته عملية إدارة الصراع بتحديد اثر العوامل المؤثرة السلبية و تسليط الضوء على الجوانب الايجابية. بشكل عام تنوعت التعريفات للصراع تبعا لنظرة مطلقين تلك التعريفات. فمنهم من قال أن الصراع هو التصادم و التضارب. و منهم من قال ان الصراعات حالة عدم اتفاق. و آخرين قالو ان الصراع هو تفاعل غير ودي. لكن كما قلنا آنفا فان العامل المشترك بين كل ما سبق انه خلاف على الأهداف و الموارد و المصالح. الا ان الصراعات تحدث ايضا بسبب عدم وضوح الأدوار و الصلاحيات بين الأفراد و المجموعات

المدراس الادارية

تجدر الاشارة ان مدراس الادارة أختلفت ايضا في نظرتها للصراع و ماهيتها وكيف ينبغي التعامل معها:

نتائج الخلاف

اذا الخلاف يمكن ان يلعب دورا هاما مهما في عملية التخطيط و يساعد لايجاد حلول قد تكون أفضل من الحلول الموجودة، بالاضافة ان الأفراد يتعلمون منها انهم يمكنهم التعرف على أهداف خصومهم لتفهمها و محاولة ايجاد حلول ترضي الطرفين، اذا المفتاح اللذي علينا ان نتذكره هو ان نراقب ذاك الصراع فنستفيد منه لكن يجب الا يكبر ليصبح مدمرا و ضارا بالمنظمة.

نظرة على مراحل تكوين الفريق

لو نظرنا الى مراحل تكوين فريق فسنتفهم أكثر ان الصراع ليس امرا استثنائيا. على فكرة من الأجدر أخذ نظرة على مقالة ” 5 أسرار لتصبح مدير مبيعات و تقود فريقك بنجاح “.  انما هو جزء طبيغي من مراحل العمل اليومية. لكن مرة أخرى يجب علينا ان نتأكد الا يتحول ذاك الاصراع الى كارثة. فمراحل تكوين الفريق هي مرحلة التشكل – ثم مرحلة العصف – ثم مرحلة التطبيع – ثم ثم مرحلة الانجاز – ثم مرحلة المناشدة. أما مصادر أخرى عرفت نفس تلك المراحل بالتكوين – مرحلة الصراع – مرحلة وضع القواعد – مرحلة الأداء – مرحلة الانهاء. ايا كانت تلك المراحل في تسمياتها فهي نفسها بشكل عام لكن الجدير بالذكر ان الصراع مرحلة منها يتعرف الاعضاء على بعضهم و على اهداف كل منهم. ثم يمضون قدما لانجاح أهداف المنظمة.

مراحل تكوين الفريق
مصدر الصورة (هنا)

عرفنا جذور الخلاف أو الصراع لكن كيف نحلها باتباع إدارة الصراع، الحقيقة ان هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكننا ان نتبعها، لكن بين استراتيجية و اخرى تتفاوت النتيجة و أثر الخلاف و من يفوز و يخسر، و ايضا الوقت اللذي نحتاجه للوصول لنتيجة

الحلول المقترحة

تتفاوت الحلول تبعا لواقع نسبة التعاون بين الطرفين و كم هما مستعدين للقيام بذلك سواسية كفريق، و عامل آخر يؤثر على أي استراتيجية نتبعها و هي وجود التنافسية بين الطرفين، التنافسية عامل يؤثر على رغبة الفرد بالنجاح و الخروج من الموقف بالفوز المحتم، بين العاملين اللذين ذكرناهما تتفاوت الاستراتيجيات كالتالي:

• التعاون: وهنا الطرفين كلاهما فائز ، اذ هما يعملان معا فعليا لايجاد حل يناسب طرفين، قد يطول الوقت للوصول لحل لكن حتما هي تستحق الانتظار اذ انك تحصل على كل الفوائد من الصراع القائم و تزيل الضغائن بنفس الوقت.
• الاستيعاب: و هنا يساير كل منهما الآخر لكن الخلاف ما زال قائم ولم يحل.
• التنازل: يتنازل كل من الطرفين لرغبتهم في تجاوز الموقف، قد نصل الى حل لكن هو حتما ليس فوز/فوز.
• التجنب: هنا كل الطرفين يتظاهر ان ليس هناك مشكلة، وطبعا لن يصلا كلاهما لأي حل ما دام انهما لم يتفقا على حل وسط، المفيد هنا هو ترك الطرفين حتى يهدأ الجو و يكونا مستعدين لايجاد حل مناسب.
• المنافسة: وهنا نصل لمرحلة خطرة اذ ان الطرفين يرون ان من المهم فوز احدهما و خسارة الآخر دون اي تنازلات او تفاهم، يفوز هنا عادة الأقوى صاحب الموقف الأعلى ، قد يخرج احدهما فائزا لكن الآخر بنفس الوقت سيخرج خاسرا، اذا في هذه الحالة سيسبب الموضوع حساسية بين اعضاء الفريق و زرع بذرة ضغينة.

اذا كنت مهتم في تقديم دورة إدارة النزاع في بيئة العمل لتاهيل الفريق اداريين أو منسوبين في هذا الموضوع. فتواصل معي اليوم، فقط انقر هنا

إدارة الصراع في بيئات العمل بنظري فن علي كل ادارة التمكن منها و اتقانها. و صحة بيئة العمل تعتمد على نجاح الادارة في اتقان و تحقيق السلامة في مكان العمل. بالنجاح المطلق في ادارة الصراعات المختلفة. و الوصول بفريق العمل و المنظمة الى بر الأمان.

المصادر:

ادارة المشاريع المعاصرة ، للدكتور موسى خير الدينHead First PMP 3rd Edition
Introduction to HR managmient; By Charles and Janet