كثير ما يعتقد رواد الأعمال بأنهم يجب أن يركزوا على اكتساب أعمال جديدة والحصول على دخل إضافي. ومع ذلك يجب أن يعرفوا بأن المشاريع الجديدة لا تعني دائمًا عملاء جدد! ولكن هل تعلم بأنه من الممكن أن يؤدي بناء علاقات قوية مع العملاء الحاليين والحفاظ عليها إلى نجاح أعمالك الحالية وتطويرها وتكرارها، وحتى إذا لم يعد العملاء إليك فقد يوصونك بزملائهم.
كيفية بناء علاقات قوية مع العملاء
عزيزي القارئ من أجل بناء علاقات تجارية دائمة وقوية مع عملائك والحفاظ عليها، اتبع هذه ال 6 نصائح وستفيدك في تقوية علاقاتك مع الجمهور بشكل تدريجي والحفاظ عليهم على المدى الطويل ولكن يجب أن تتحلى بالصبر وعدم الاستعجال في تطبيقها.
أولا: قم بالتركيز على الاتصالات الاستثنائية والمهمة
يجب أن تعطي أولوية للاتصال الفعال في الوقت المناسب. وبالطبع، يجب ألا يتعدى التواصل مع عميل واحد الغير معقول ويؤثر على وقتك الشخصي أو يؤثر سلبًا على إنتاجيتك. ومع ذلك، فإن كونك متاحًا للتواصل مع العملاء يوضح أن رضا عميلك مهم جدا بالنسبة لك.
وبالإضافة إلى التواصل المستمر وفي الوقت المناسب، فان هذا أيضًا يساعد في بناء علاقة قوية مع العميل وذلك من خلال جعل عملائك يشعرون بالراحة في كونهم منفتحين وصادقين معك بتجربتهم مع ما تقدمه لهم. ويجب أن يشعروا بأن أفكارهم واهتماماتهم ستؤخذ على محمل الجد.
ثانيا: قم بالحفاظ على ايجابيتك وقوتك
بصفتك محترفًا مستقلاً ، فإنك تتحمل عددًا من المسؤوليات، وبالتأكيد فانه بقدر ما تشعر بالتوتر أو الإرهاق، فانه من المهم أن تُظهر وجهًا إيجابيًا لعملائك ويجب أن تتحلى بالطاقة والثقة التي تريد أن يشعر بها عملائك تجاه عملك. الحماس والثقة سمات شخصية جذابة يستمتع الناس بالتواجد حول أصحابها ويستمتع العملاء بالعمل معها.
ثالثا: اعترف بعميلك كفرد وليس كمجموعة
في حين أن علاقتك مع عميلك ذات طبيعة مهنية ، فإن الاعتراف بأنك تراهم كشخص – أي أكثر من مجرد راتب أو مصدر دخل – يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً عليك في اكتسابهم. حيث يختلف مدى ملاءمة هذا الاتصال الشخصي حسب مجال عملك ونوع العميل وشخصية العميل الفردي. إذا كنت تعرف أن عميلك هو أحد الوالدين، فيمكنك ببساطة أن تسأل كيف حال أطفالهم. وفي حال كانت لديك علاقة وثيقة مع عميلك، فقد يكون أمرًا أكثر خصوصية مثل أن تقوم بإرسال مقال إخباري عن الموسيقي المفضل لديه عبر البريد الإلكتروني فإنه سيشعر بأنه محل تقديرك.
رابعا: قم بالسعي من أجل تبادل المعرفة مع العملاء
إذا كان عميلك لا يفهم في مجال خبرتك، فربما يشعر بالجهل بشأن تعقيدات العملية وبالتالي يكون غير متصل بتطوير المشروع الخاص بك والذي تسعى لأجله. اذا هذه هي فرصتك لمشاركة المعلومات التي تمتلك في جعبتك والتي ستساعد العميل على فهم ما تفعله، وهذا بالتأكيد سيبني الثقة في العملية ويقرب عميلك منك. فمن خلال الشرح لعميلك حول ما فعلته ولماذا فعلت ذلك وكيف توصلت إلى قرارك، فإنه سيساعده على الشعور بأنه على دراية وفي داخل الحلقة التي تهمك وأنه غير مهمش.
خامسا: كن منفتحًا حول آرائك ولا تتقيد بأراء معينة
من أجل بناء علاقات قوية ودائمة مع العملاء، يجب أن يكونوا قادرين على الثقة بك والاعتماد عليك كشخص خبير. فهذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان الحفاظ على سياسة الانفتاح عندما يتعلق الأمر بآرائك المهنية ووجهة نظرك فيما يتعلق بالمصالح الفضلى للمشروع. قد يكون من المغري الرغبة في الظهور بمظهر مقبول وتجنب المواجهة غير المريحة من خلال إخبار العميل بما تعتقد أنه يريد سماعه أو حجب رأيك الحقيقي حول مشروعه.
اذا إن هذه الممارسات لا تأتي بنتائج عكسية فحسب بل يمكنها أيضًا الإضرار بسمعتك، وتقليل فرصك في إقامة علاقة دائمة. ولكن من خلال التعبير عن آرائك الصادقة بثقة وبفهم واسع، سيحترم العملاء مبادرتك ورغبتك في التميز.
سادسا: قم بتجاوز التوقعات ولا تكن واثقا جدا
تتمثل إحدى أفضل الطرق للمساعدة في بناء علاقات قوية مع العملاء في تطوير سمعة طيبة كمحترف مستقل يقدم نتائج استثنائية. بأن تتأكد من أنك لا تبالغ في الحديث في نفسك والتعهد للعملاء بنتائج غير واقعية. اذا قم بوضع توقعات معقولة وقابلة للتنفيذ، لأن بهذا ستمنح نفسك الفرصة لإقناع العميل تمامًا بالمشروع النهائي وسيكون بموضع شخص يرغب في مواصلة العمل معك.
اذا ضع في اعتبارك أولا عميلك وحدد ما سيكون مفيدًا له . يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل تسليم المشروع بتنسيق ممتع من الناحية الجمالية، أو تسليم المواد يدويًا وإعطاء جولة تفصيلية أو عرض توضيحي متعمق، أو تضمين ميزة صغيرة ذات قيمة مضافة تعزز النتائج النهائية. بالنسبة للعملاء المخلصين يمكن أن يكون رمز التقدير والشكر بعد معالم العمل الرئيسية أو خلال العطلات متعة غير متوقعة تعزز علاقتك المهنية. اذا المفتاح هو العثور على فرصة للذهاب إلى أبعد من ذلك بطريقة يقدّرها
عملائك.
وأخيرا في نهاية هذا المقال، يجب أن تعرف عزيزي القارئ بأن العملاء على المدى الطويل ينفقون المزيد من الأموال بمرور الوقت، مما قد يكون له تأثير كبير على أرباحك النهائية. وفقًا لشركة الاستشارات الإدارية العالمية Bain & Company ، يمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ إلى زيادة الأرباح بنسبة تزيد عن 25٪. لذلك إذا كنت ترغب في بناء شركة صغيرة تصمد أمام اختبار الزمن ، فأنت بحاجة إلى التركيز على بناء علاقات مع العملاء – وجعل تلك العلاقات طويلة الأمد.
