هل تعاني بالمكتب من المدير السيء ؟
يمر على الكثير منا حالة استثنائية و غالبا غير طبيعية، أن يتم رفض كافة الحلول و الاقتراحات و المبادرات من أعضاء الفريق من قبل المدير، هذه الحالة تسبب كثير من الاحباط في أعضاء الفريق، فكثير من المدراء قد يقبل على أعضاء الفريق و يطلب منهم التفكير خارج الصندوق و ايجاد حلول لمشكلة، أو من ناحية أخرى مبادرات لمصادر دخل جديدة، أو حتى اقتراحات لتطوير المنظمة، و بمجرد استقبال تلك الاقتراحات يقوم بقصفها واحدة تلو الأخرى دون أي استثناء، ما السبب؟ و ما الدافع خلفها؟ و كيف الحل؟
استمع للبودكاست على منصتك المفضلة
Apple – Youtube – Spotify – Deezer – Anghami
محاور الحلقة:
- قصة الإداري الذي يرفض كل شيء الا أفكاره.
- دراسة جينيفير ميولار من جامعة بنسلفانيا
- الخوف من المجهول
- التحيز و تأثيرها على أخذ القرار
- دور القائد في المنظمة في التمكين و التأهيل ، وليس حصر أخذ القرارات.
- احذر من المايكرومانجمنت
- الحل مع المدير من هذا النوع؟
- الأخذ بالاعتبار الأهداف ، تساءل بذكاء، ابني قضيتك، كن إيجابي
- الإدارة للأعلى
- تأهيل القياديين لتقبل الريادة و الخروج من المعهود
- خطر مبدأ “نحن على سنة آبائنا و أجدادنا” فما أوصلنا الى مكاننا اليوم، قد لا ينجح لإيصالنا الى ما نريد الوصول له غدا.
هناك من يتساءل دائماً عن العلاقة بين وجود مدير سيء وانخفاض الانتاجية في العمل، إذاً تخيّل معنا أن تكون بيئة العمل كالتالي:
- مدير سيء يصرخ في وجهك طوال الوقت ودون سبب!
- ويطلب منك عملاً إضافياً بأجرٍ منخفض وباستمرار، وتكون تعليقاته على العمل سلبية دائماً
- دون تقديم نصيحة أو دعم أو حتى توجيهك لتدريبٍ مناسب!
حسناً نعرف كلنا أن لا تخلو بيئات العمل من المديرين السيئين، نتيجة لذلك تؤثر هذه الممارسات على الموظفين وأدائهم، كما تؤثر على الانتاجية في العمل.
تعرّف معنا في المقال التالي على ما يلي:
1- أنواع المديرين السيئين
2- ما هو التحيز في بيئة العمل
3- أهم تحيزات المديرين التي تؤثر على أداء الموظفين
4- تأثير المدير السيء على عمل الموظفين والإنتاجية وبيئة العمل
5- تأثير المدير السيء على الصحة النفسية والجسدية للموظفين
6- كيفية التعامل مع المدير السيء
أنواع المديرين السيئين
يواجه أغلب الأشخاص خلال حياتهم المهنية مديراً سيئاً واحداً على الأقل، و الأهم من ذلك كله يكون تأثيره سلبياً سواءً على الانتاجية أو على الصحة النفسية.
قد يشعر الموظف بأنه مُتعب وغير سعيد أو راضٍ تماماً في العمل، و بالتالي سينخفض تركيزه أثناء العمل مما قد يؤثر على سير العمل والجودة.
سنستعرض فيما يلي أنواع المديرين السيئين:
1- المدير غير الكفؤ وظيفياً:
هو مدير غير متمرس في إدارة فريقه ولا يمتلك مهارات قيادية، لا يكون تأثيره ضاراً على الموظف مباشرةً لكنه يكون ضعيف قيادياً.
من أبرز سمات هذا المدير أنه ضعيف ومتردد وغير قيادي.
إذا كانت شخصية المدير محبوبة فقد يتقبله الفريق، ولكن إذا لم يكن كذلك فستتصاعد المشكلات وسيؤثر ذلك مباشرةً على الانتاجية في العمل.
2- المدير المتنمّر:
يُعَد هذا المدير من الأنواع الأكثر خطورةً على الفريق، إذ سيهرب منه الموظفون وسيفضلون التواجد في أماكن بعيدة عنه.
يتسم هذا المدير بأنه يحبط من موظفيه دائماً، ويزرع الخوف في نفوسهم.
تؤدي هذه التصرفات عادةً إلى تأذي الصحة النفسية والجسدية للموظفين، وكرههم للعمل وللمدير وبالتالي انخفاض في جودة العمل والخدمات المُقدمّة.
3- المدير المتسلق:
يتسم هذا النوع بحب إظهار ذاته على حساب فريقه، ويتميز بأنانية مفرطة بدلاً من الاستثمار في إمكانات وخبرات فريقه.
و بالمثل إلى أن هذا النوع قد ينظر إلى أعضاء فريقه على أنهم منافسون محتملون له.
4- المدير كثير الشك:
لا يثق هذا النوع من المدراء في فريقه ولا في القدرات والإمكانات التي يتمتع بها الفريق. حيث يستنزف الموظفين دائماً ولا يسمح لهم بارتكاب الأخطاء أو التعلّم.
هذا النوع من المدراء مُرهِق جداً ويستنزف طاقة الموظفين ويحوّل بيئة العمل إلى مكانٍ لا يُطاق بالنسبة لهم! (Peepshr, 2018)
ما هو التحيز في بيئة العمل؟
يُعَد التحيز من الأخطاء الفادحة التي قد يرتكبها المدراء تجاه الموظفين في بيئة العمل، ويمثل تحدياً حقيقياً يجب التعامل معه.
يُعرف التحيز على أنه تفضيل مجموعة ما على حساب مجموعة أخرى دون الاستناد على منطق أو سبب واضح لهذا التحيز، بالإضافة إلى أنها مجموعة من التحيزات اللاواعية التي يحملها المديرون تجاه بعض الأشخاص ضمن فريقهم.
مثلاً، لا يمكن للمدير المتحيز إجراء تقييم أداء لفريقه تقييماً صادقاً، إذ ستؤثر التحيزات دون وعي على عملية التقييم.
سيؤثر ذلك على النتائج وعلى معنويات ورضا الموظفين، وأخيراً على الانتاجية في العمل.
لذلك من الضروري التغلّب على هذه الظاهرة في بيئة العمل، ولكن يجب أولاً معرفة أنواع تحيزات المديرين ليسهل تحديدها واتخاذ الإجراءات الصحيحة لمعالجتها. (Deeksha Sharma, 2022)
أنواع تحيزات المديرين
يساعد تحديد نوع التحيز على اتخاذ خطوات لمعالجة المشكلة وتحقيق نتائج أفضل للفريق، ويمكن ملاحظة وجود التحيز في بيئة العمل عن طريق ملاحظة بعض التصرفات، منها:
- التفضيل المستمر لبعض الموظفين على حساب الآخرين.
- تعزيز الصور النمطية.
- وجود موظفين منعزلين.
وفيما يلي أنواع تحيزات للمدير الأكثر شيوعاً:
1- التحيز القائم على الجنس
يُعرف هذا التحيز على أنه تفضيل الرجال على النساء ضمن بيئة العمل.
ينتشر هذا النوع من التحيز في العديد من المجالات أهمها العلوم والتكنولوجيا والهندسة، ويُنظر إلى المرأة على أنها غير متميزة أو كفؤة في هذه المجالات.
يظهر هذا التحيز من خلال اتجاهات التوظيف ووجود فجوات في الأجور بين الرجال والنساء.
2- تأثير الهالة Halo Effect
هو شكل من أشكال التحيز المعرفي، ويُعرف على أنه رسم تصوّر إيجابي عن الناس من خلال التركيز على سمة واحدة في طبيعتهم وبناءً على عدد قليل جداً من المواقف.
يجب على المدير أن يكون حذراً ومحايداً في سلوكه مع جميع الموظفين.
3- تأثير القرن Horn Effect
هو شكل آخر من أشكال التحيز المعرفي، ويحدث هذا التأثير عندما يُغيّر الشخص تصوره عن الآخرين نتيجةً لتأثره بسمة واحدة أو صفة واحدة سلبية في شخصيتهم.
فتصبح نظرته لهم على أنهم ناس أشرار، لذلك يستبعدهم باستمرار وتظل شخصيتهم الكاملة غير معروفة.
يكون هذا النوع من التحيز مدمراً للغاية في بيئة العمل، إذ سينعكس سلباً على رضا الموظفين وبالتالي ستنخفض انتاجيتهم.
4- التحيز غير المباشر
يؤدي هذا التحيز إلى الحكم على الشخص بناءً على أحداث جرت معه في الماضي.
مثلاً، في بيئة العمل وأثناء عملية التوظيف، قد يُستبعد الشخص بناءً على حادثة واحدة في حياته العملية السابقة، أو قد يُوظّف الشخص لأنه درس في مؤسسة تعليمية مهمة أو عمِل في مشروع مهم.
لذلك يجب على المدير الناجح النظر في الأمر من كل جوانبه، وليس من الجانب البارز فقط.
5- التحيز المركزي
يحدث هذا التحيز أثناء التقييم الدوري للموظفين، ويُعرف هذا التحيز بإعطاء درجات تقييم متوسطة لكل موظف.
يؤدي هذ التحيز إلى غياب التقييم الحقيقي، وبالتالي عدم معرفة الموظفين لنقاط ضعفهم لتحسينها أو نقاط قوتهم لتعزيزها، مما يقلل من حماس الموظفين تجاه عملهم.
6- تحيز الحداثة
يعني هذا التحيز إعطاء أهمية غير ضرورية للأحداث الأخيرة على حساب الأحداث السابقة التي لن تحظى بالاهتمام المناسب.
إذ يتخذ المديرون القرارات بناءً على النتائج المستخلصة من الأحداث الأخيرة وكيفية أداء الموظفين خلالها.
لا يؤدي هذا التحيز إلى التصرف الصحيح، بالعكس تماماً فإنه يؤثر على الفرص المناسبة.
7- تحيز الأسبقية
يُعرف أيضاً باسم تحيز الانطباع الأول، إذ يولي المديرون اهتماماً لا داعي له للانطباع الأول للموظف.
يصبح الانطباع الأول هو عامل الحكم طوال الوقت دون الانتباه للتغييرات التي تحدث في شخصية الموظف سواءً كانت تغييرات إيجابية أو سلبية.
8- الإدراك الانتقائي Selective perception
يعني هذا التحيز أن المديرين سينتقون أجزاء قليلة فقط من المعلومات المقدمة لهم، وسيتجاهلون إنجازات الموظفين الأخرى التي تتجاوز اهتماماتهم. (Deeksha Sharma,2022)
تأثير المدير السيء على الإنتاجية وعمل الموظفين
يمكن أن تتجلى تصرفات المدير السيء بالصراخ على الموظفين في الأماكن العامة وقاعات الاجتماع، أو على سبيل المثال في السلبية المفرطة تجاه عمل الموظفين، أو في الانتقادات القاسية بدلاً من تقديم النصائح البنّاءة.
ومن تصرفات المدير السيء أيضاً توجيه الإهانات الشخصية للموظفين، أو إعطاء بعض الموظفين أفضلية عن الآخرين، وفي بعض الأحيان قد تصل تصرفات المدير السيء إلى العنف الجسدي.
تؤثر هذه التصرفات سلباً على الانتاجية وعلى عمل الموظفين من خلال:
1- معدل دوران مرتفع:
إذا كان المدير سيئاً فسيستقيل الموظفين من الشركة الواحد تلو الآخر.
يؤثر معدل الدوران المرتفع على الانتاجية خاصةً إذا لم يكن هناك موظف مُدرّب ليحلّ مكان الموظف الذي غادر.
يستمر الانخفاض في الانتاجية حتى ينضم موظف جديد إلى العمل ويُدرّب ليكون قادراً على العمل بفعالية في المنصب.
ينعكس معدل الدوران المرتفع سلباً على الشركة لأنه يزيد من تكاليف التوظيف والإعلان والتدريب.
2- زيادة الضغط والتوتر بين الموظفين:
عندما يشعر الموظف بالإرهاق في العمل فسيفقد ثقته بنفسه مما يؤثر على أدائه وإنتاجيته.
قد يعاني الموظفون الذين يعملون لدى مدير سيء من الاكتئاب أو الانفعال، ويجدون صعوبةً في التركيز على أداء المهام وخاصةً الصعبة منها.
كما يصبح الموظفون غير قادرين على اتخاذ القرارات بأنفسهم أو التقدّم في العمل، وكل هذه الأسباب ستؤدي إلى انخفاض الانتاجية في العمل.
3- قرارات التوظيف السيئة:
غالباً ما يوظّف المديرون السيئون الموظفين الذين من غير المحتمل أن يتفوقوا عليهم أو يعترضون على قراراتهم.
ويركزون عند اختيارهم للموظفين على احتياجاتهم العاطفية بدلاً من التركيز على احتياجات قسم التوظيف.
تنتج عن مثل هذه القرارات توظيف أشخاص ليس لديهم المهارات المطلوبة مما يؤدي إلى ارتكاب المزيد من الأخطاء في العمل وانخفاض الانتاجية.
4- انخفاض معنويات الموظفين:
تؤدي ممارسات المدير السيء إلى انخفاض معنويات الموظفين وانخفاض طاقتهم وحماسهم للعمل.
إذ يشعر الموظفون بعدم التقدير وعدم الرغبة في تقديم مستوى عالٍ من الأداء.
ينتج عن ذلك مغادرة الموظفين للعمل في شركات أخرى منافسة، أو تقديم مستوى منخفض من الأداء أثناء العمل، أو قد يُظهرون سلوكيات عدوانية تجاه الآخرين.
5- انخفاض أرباح الشركة:
لن يعمل الموظفون بكامل إمكاناتهم مع وجود مدير سيء، لأنهم سيعملون بالحد الأدنى الذي يسمح لهم بالحصول على راتبهم والخروج من مكان العمل بأسرع وقت.
لذلك لن يكون هناك صفقات جديدة أو مبيعات كثيرة، وسيؤثر ذلك على أرباح الشركة.
6- التواصل الضعيف:
سيقل التواصل بين المدير السيء والموظف، نظراً لمحاولة الموظف الهروب الدائم من المدير.
سيؤدي إلى ذلك إلى خلق بيئة عمل سلبية ستؤثر على أداء الموظف وعلى الانتاجية في العمل. (Paul Leone, 2020)
تأثير المدير السيء على الصحة النفسية والجسدية للموظفين
يمضي الأشخاص ساعات مطولة في العمل ويقضونها في محاولات لتعزيز علاقاتهم مع رؤسائهم زملائهم.
لكن إذا كان المدير في العمل سيئاً فسيكون لذلك أضراراً مباشرة على مشاعر الموظفين وصحتهم النفسية والجسدية.
قد يشعر الموظفون بالاكتئاب وقلة تقديرهم لذاتهم، وقد يفقدون ثقتهم بأنفسهم، كل ذلك بسبب أن مديرهم في العمل لا يُقدّر جهدهم وتعبهم، ويقابل عملهم بانتقادات سلبية.
لا ينتهي الأمر هنا، بل يؤثر المدير السيء في الصحة الجسدية للموظفين، من خلال:
- الجهاز المناعي: يصبح الموظف أكثر عرضةً للأمراض.
- القلب: يزيد من خطر الإصابة بارتفاع ضغط الدم.
- المعدة والهضم: زيادة حموضة المعدة ومشاكلها.
- الجلد: تفاقم المشاكل الجلدية مثل حب الشباب والصدفية. (Paul Leone, 2020)
كيفية التعامل مع المدير السيء
المدراء هم أشخاص مثلنا تتنوع شخصياتهم وطباعهم، وهذا يعني بأننا مضطرون للتعامل مع أنماط مختلفة من المدراء بأي مكان عمل.
لعل أقسى التجارب التي يمكن أن نمر بها هي تجربة التعامل مع المدير السيء، وقبل أن نتحدث عن كيفية التعامل مع هذا النوع من المدراء لابد لنا من أن نذكر سريعاً الدوافع أو الأسباب التي تجعل من هذا المدير سيئاً.
في الحقيقة المدير السيء قد يكون في معظم الأحيان:
- متسلط في بيئة العمل
- منحاز لشخص أو موظف معين
- يعاني من مشاكل في إدارة الغضب وغير قادر على السيطرة على نفسه
- غير مؤهل تماماً لمنصبه
لنفترض أنك في مكان عمل اضطررت فيه للتعامل مع أحد هذه الأنواع من المدراء، ما الذي تستطيع فعله حيال ذلك؟
إليك بعض الاقتراحات التي يمكن أن تساعدك في التعامل مع المدير السيء:
1- تأكد من أنك تتعامل مع مدير سيء بالفعل
يمر بعض المدراء بفترات عصيبة تنعكس على سلوكهم بطرق مختلفة. وبالتالي تترك أثر سلبي على الموظفين وبيئة العمل بالكامل، لكن هذا لا يعني أن أولئك المدراء هم سيئون بالضرورة.
بمعنى أن هذا النوع من المدراء قد يعود لسلوكه الطبيعي بمجرد زوال أو مرور تلك الفترات المؤقتة.
من المهم ألا نطلق أحكام مسبقة عن المدراء والتصرف بناءً عليها دون التأكد فعلياً من كون المدير سيئاً، ويمكن التأكد من خلال مراقبة المدير لفترة زمنية قد تمتد لأسبوع على سبيل المثال.
بعد المراقبة، يمكن مقارنة التصرفات الإيجابية مقابل التصرفات السلبية، والتأكد من أن تلك التصرفات كانت خارجة عن إرادته أم لا.
2- اتخذ قرار بشأن بقائك بالعمل أو الاستقالة
أول قرار يجب أن تتخذه للتعامل مع المدير السيء هو إن كنت ستتعامل معه أم لا أي هل ستكون قادراً على البقاء ضمن مكان العمل نفسه والتعامل يومياً معه أم أن الأمر سيكون مرهقاً وغير مقبول بالنسبة لك؟
كيف تستطيع اتخاذ مثل هذا القرار؟ قيّم مدى تأثير مواقف المدير عليك من عدة نواحي: وظيفياً، مهنياً، عاطفياً وعقلياً.
إذا قررت البقاء، فيمكن أن تتابع معنا لتتعلم كيفية تطوير بعض آليات التعامل مع المدير السيء.
3- قم بعملك على أكمل وجه
إذا قررت البقاء في العمل فاعمل جيداً وعلى أكمل وجه، و بالتالي ابقى على مسافة آمنة بعيداً عن المشاحنات.
لا تسمح للسلوكيات والأفعال السيئة أن تؤثر عليك سلبياً، وكن مهذباً وصادقاً وواضحاً، واستمر في العمل بطريقة مهنية ووظيفية.
قد يكون الأمر صعباً في البداية ولكن مع الوقت ستكتسب احترافية مهنية عالية.
4- ابقَ متقدماً بخطوة واحدة
حاول إنجاز الأمور قبل أن تُطلب منك خاصةً عندما تتعامل مع مدير دقيق. على سبيلا لمثال أن تفهم مهامك و تسبق مديرك بخطوة.
توقّع المهام التي سيطلبها مديرك وأنجزها جيداً وفي وقتٍ مبكر، ستساعدك هذه الاستراتيجية مع الوقت على كسب ثقة مديرك، وسيدرك أنه ليس بحاجة لمراقبتك طول الوقت.
في بعض الأحيان، يكون من الجيد اتخاذ قرارات قيادية بنفسك خاصةً عن التعامل مع مدير غير كفء.
5- تذكر، لن يستمر الأمر للأبد
إن المدراء السيئين والمتسلطين يسعون دائماً إلى الصعود وظيفياً، ونتيجة لذلك قد لا تضطر إلى التعامل مع المدير السيء لفترة طويلة.
لذلك ركّز على تطوير مهاراتك وعلاقاتك لتستطيع اغتنام الفرص المناسبة لك.
أخيراً، إن تأثير المدير السيء هو أبعد مما نتصور، إذ يؤثر على الصحة النفسية والجسدية للموظفين، ويؤثر على إبداعهم وإمكاناتهم وأدائهم، وكل ذلك يؤثر على الانتاجية في العمل، مما يكلف الشركة تكاليف إضافية ويؤثر على سمعتها ووضعها. (The Muse Editors, 2022)
المصادر
Peepshr (2018), The impact of bad managers, https://www.peepshr.co.uk/resource-centre/the-impact-of-bad-managers/
Joanna Zambas (2022), Effects of Poor Management at Work: A List of Disadvantages, https://www.careeraddict.com/effects-poor-management
Paul Leone (2020), Measuring the impact of a bad boss, https://trainingindustry.com/magazine/jul-aug-2020/measuring-the-impact-of-a-bad-boss/#:~:text=Impact%20on%20productivity%20research%20suggests,and%20ruminating%20about%20their%20situation.
The Muse Editors (2022), 10 Brilliant Tips for Dealing With a Difficult Boss, https://www.themuse.com/advice/10-brilliant-tips-for-dealing-with-a-difficult-boss
Drew Bird (2020), How to deal with a toxic boss: 7 tips, https://enterprisersproject.com/article/2020/9/how-deal-toxic-boss
Deeksha Sharma (2022), Top 10 manager biases that can hamper any team’s performance, https://www.risely.me/top-10-manager-biases-that-can-hamper-any-teams-performance/
