العملاء الجدد هم الوقود الذي يدفع النمو في منظمتك، والدماء الجديدة من العملاء تحافظ على حيوية أعمالك. ولكن في سوق اليوم المزدحم فإن جذب عملاء جدد ليس بالأمر السهل و الموضوع لا يزيد الا صعوبة كل يوم.
اليوم و في المقالة هذه مهتم بتزويدك بالاستراتيجيات والأطر والأساليب الإبداعية التي تحتاجها لجذب عملاء جدد وإشراكهم وتحويلهم كما يفعل الأبطال.
أولاً أنت بحاجة إلى استراتيجية واضحة لاكتساب العملاء. من الذي تستهدفه؟ ما هي احتياجاتهم ونقاط الألم؟ كيف يمكنك الوصول إليهم وتقديم القيمة لهم؟
ما المقصود بعملية جذب العملاء؟
عملية جذب العملاء هي مجموعة من الخطوات والطرق التي تتبعها الشركات والمؤسسات لتعريف الأفراد بمنتجاتها وخدماتها، وبناء علاقة معهم، بهدف تحويلهم إلى عملاء دائمين.
تشمل العملية مجموعة متنوعة من الأساليب، مثل:
- الحملات التسويقية العامة أو المخصصة: مثل الإعلانات التلفزيونية أو المطبوعة أو عبر الإنترنت مثل إعلانات قووقل، أو الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي.
- التسويق الإلكتروني: مثل إنشاء موقع ويب جذاب وغني بالمعلومات، أو استخدام البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء المحتملين.
- العلاقات العامة: مثل عقد المؤتمرات والندوات، أو التعاون مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي.
ما أهمية عملية جذب العملاء؟
عملية جذب العملاء مهمة للأسباب التالية:
- جذب عملاء جدد: تساعد عملية جذب العملاء على جذب عملاء جدد من خارج قائمة العملاء الحالية، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وإيرادات الشركة.
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية: تساعد عملية جذب العملاء على زيادة الوعي بالعلامة التجارية ومنتجاتها وخدماتها، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات في المستقبل.
- بناء قاعدة عملاء دائمين: تساعد عملية جذب العملاء على بناء قاعدة عملاء دائمين، مما يؤدي إلى زيادة الأرباح واستقرار الشركة.
عملية جذب العملاء هي عملية مهمة وضرورية لأي شركة أو مؤسسة تسعى إلى النمو والنجاح. من خلال تنفيذ العملية بشكل فعال، يمكن للشركات والمؤسسات جذب عملاء جدد، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وبناء قاعدة عملاء دائمين.
بناء الاستراتيجية
و لبناء الاستراتيجية التي تحتاجها يمكنك اتباع إطار العمل التالي و بكل بساطة:
- حدد عميلك المثالي: هذا هو أساس استراتيجيتك بأكملها. كلما فهمت جمهورك المستهدف أكثر، كلما تمكنت من تصميم رسالتك ونهجك بشكل أفضل بحيث يتردد صداها معهم.
- أنشئ محتوى قيمًا: المحتوى هو الملك يا عزيزي! شارك منشورات المدونة والرسوم البيانية ومقاطع الفيديو والموارد الأخرى التي تعمل على تثقيف جمهورك وترفيهه وإلهامه. سيؤدي هذا إلى ترسيخك كخبير في المجال وبناء الثقة مع العملاء المحتملين.
- بناء العلاقات: الأمر كله يتعلق بالتواصل مع الناس على المستوى الإنساني. تفاعل مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي، وشارك في الفعاليات و المؤتمرات، وقدم دعمًا لعملائك متى سنحت الفرصة.
- الاستفادة من الدليل الاجتماعي: تعتبر الشهادات ودراسات الحالة والمراجعات الإيجابية أدوات قوية لبناء الثقة والمصداقية. اعرض قصص نجاحك ودعهم يتحدثون عن أنفسهم.
- تقديم الحوافز: امنح العملاء المحتملين سببًا ليقولوا نعم. قدم تجارب مجانية أو خصومات أو حوافز أخرى لتشجيعهم على تجربة منتجك أو خدمتك.
العملاء يتفاعلون مع الشركات عبر العديد من القنوات قبل الشراء. فقد يبحثون عن المعلومات عبر الإنترنت، أو يشاهدون إعلانات، أو يتفاعلون مع محتوى على وسائل التواصل الاجتماعي، أو يتلقون رسائل بريد إلكتروني. من المهم أن تكون الشركات حاضرة في كل هذه القنوات، لتجنب فقدان العملاء المحتملين. كما يجب أن تحرص الشركات على تقديم تجربة عملاء متسقة عبر جميع القنوات، حتى يشعر العملاء بالراحة والارتياح عند التعامل معها.
أساليب إبداعية لجذب العملاء
الآن، دعونا نتعمق في بعض الأساليب الإبداعية لزيادة الإيرادات من المبيعات الجديدة:
- كن مبدعًا في التسويق: فكر خارج الصندوق وقم بتجربة قنوات وأساليب تسويقية مختلفة. يمكن أن يكون التسويق عبر المؤثرين والاختبارات التفاعلية ورسائل الفيديو المخصصة طرقًا فعالة للوصول إلى جماهير جديدة.
- الشراكة مع الشركات الأخرى: يمكن أن يكون التعاون أداة قوية للنمو. الشراكة مع الشركات التكميلية لتقديم عروض ترويجية مشتركة، وبيع منتجات بعضهم البعض، والوصول إلى شرائح عملاء جديدة.
- تقديم نموذج فريميوم: قم بتوفير إصدار محدود من منتجك أو خدمتك مجانًا، مع خيار الترقية إلى خطة مدفوعة للحصول على ميزات إضافية. وهذا يسمح للعملاء المحتملين بالتجربة قبل الشراء ويقلل من المخاطر المتوقعة.
- استخدم برامج الإحالة: شجع عملائك الحاليين على إحالة أصدقائهم وعائلاتهم. هذه طريقة فعالة من حيث التكلفة لاكتساب عملاء جدد على دراية بعلامتك التجارية ويثقون بتوصياتك.
- تجاوز عملية البيع: ركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك. تقديم خدمة عملاء ممتازة، وتقديم الدعم المستمر، وتخصيص تجربتهم. سيشجعهم ذلك على أن يصبحوا عملاء مخلصين ومدافعين عن علامتك التجارية.
تذكر أن اكتساب عملاء جدد هو عملية مستمرة. فهو يتطلب جهدًا مستمرا وإبداعًا واستعدادًا للتكيف والتجربة.
