في عالم المبيعات نواجه تحديات كثيرة، و أكبرها و اهمها هو رضاء العملاء ، المبيعات جوهريا دور حول جلب قيمة للعميل، و رضاء العميل بالغالب سهل المنال مادام هو يرى القيمة الراجعة حاضرة من التعامل مع ممثل المبيعات، لكن متى لم يرى تلك القيمة الراجعة، فالنتيجة أما عدم رضاء العميل أو خسارة العميل كليا، و حتى لا نصل الى هذا المستوى علينا فهم ماذا يريد العميل، و ما دورنا نحن كممثلين مبيعات في دائرة الأعمال بين منظماتنا و منظمة العميل، بودكاست اليوم سنتحدث عن هذا الموضوع بشكل مفصل.
استمع للبودكاست على منصتك المفضلة
Apple – Youtube – Spotify – Deezer – Anghami
محاور الحلقة:
- دور المبيعات الأهم – هل قرأت مقالة ما هي المبيعات؟
- ماذا يريد العميل
- الخطأ الأكبر اللذي يقع فيه ممثل المبيعات
- الغرور عدو النجاح في المبيعات
- كيف نكسب الثقة؟
- كيف ننجح في المبيعات؟
- أهمية رضاء العملاء
إرضاء العميل ضروري لأي عمل يريد أن ينجح. من المرجح أن يتعامل العملاء السعداء معك مرة أخرى ، ومن المرجح أيضًا أن يحيلوا أصدقاءهم وزملائهم إليك. في الواقع ، أظهرت الدراسات أن زيادة بنسبة 5٪ في رضا العملاء يمكن أن تؤدي إلى زيادة في الأرباح بنسبة 25-95٪.
كيف نحل على رضاء العملاء ؟
هناك العديد من الأشياء التي يمكن للشركات القيام بها لتحسين رضا العملاء. بعض من أهمها ما يلي:
- تقديم خدمة عملاء ممتازة: هذا يعني الاستجابة لاستفسارات العملاء ، وحل المشكلات بسرعة وكفاءة ، والقيام بعمل إضافي للتأكد من رضا العملاء.
- تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة: وهذا يعني تلبية أو تجاوز توقعات العملاء ، وتقديم منتجات وخدمات موثوقة ودائمة.
- بناء علاقات قوية مع العملاء: وهذا يعني التعرف على احتياجات العملاء وتوقعاتهم ، والعمل معهم لإيجاد الحلول التي تلبي احتياجاتهم.
من خلال اتخاذ خطوات لتحسين رضا العملاء ، يمكن للشركات إنشاء قاعدة عملاء مخلصين ستستمر في العودة للمزيد.
فوائد إرضاء العميل
هناك العديد من الفوائد لتحسين رضا العملاء. من أهم الفوائد ما يلي:
- زيادة المبيعات: من المرجح أن يتعامل العملاء السعداء معك مرة أخرى ، ومن المرجح أيضًا أن يحيلوا أصدقاءهم وزملائهم إليك.
- انخفاض التكاليف: عندما يكون لديك مستوى عالٍ من رضا العملاء ، فمن غير المرجح أن تضطر إلى التعامل مع شكاوى العملاء ، والعائدات ، والاضطراب. هذا يمكن أن يوفر لك الكثير من المال على المدى الطويل.
- تحسين معنويات الموظفين: عندما يرى الموظفون أن شركتهم تركز على رضا العملاء ، فمن المرجح أن يكون لديهم الدافع والمشاركة في عملهم. هذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وبيئة عمل أفضل.
- سمعة العلامة التجارية المحسّنة: يمكن أن تساعدك السمعة الجيدة في جذب عملاء جدد وتنمية أعمالك. عندما يكون العملاء سعداء بمنتجاتك وخدماتك ، فمن المرجح أن يثني على أصدقائهم وزملائهم.
كيفية تحسين رضا العميل
هناك العديد من الأشياء التي يمكن للشركات القيام بها لتحسين رضا العملاء. هنا بعض النصائح:
- استمع إلى عملائك: من أفضل الطرق لتحسين رضا العملاء هو الاستماع إلى ما يقوله عملاؤك. هذا يعني جمع التعليقات من العملاء من خلال الاستطلاعات والمراجعات ووسائل التواصل الاجتماعي.
- التصرف بناءً على التعليقات: بمجرد جمع التعليقات من عملائك ، من المهم التصرف بناءً عليها. يعني هذا إجراء تغييرات على منتجاتك وخدماتك ، أو على طريقة قيامك بأعمالك ، لمعالجة المخاوف التي أثارها عملاؤك.
- كن استباقيًا: لا تنتظر حتى يشتكي عملاؤك قبل اتخاذ أي إجراء. كن استباقيًا في تحديد المشكلات المحتملة ومعالجتها قبل أن تصبح مشكلات تواجه العملاء.
- انطلق إلى أبعد من ذلك: تأكد من أن عملاءك يشعرون بأنك تبذل جهدًا إضافيًا لإسعادهم. قد يعني هذا منحهم ترقية مجانية ، أو تقديم استرداد لهم ، أو ببساطة تخصيص الوقت للاستماع إلى مخاوفهم.
باتباع هذه النصائح ، يمكن للشركات تحسين رضا العملاء وجني الفوائد العديدة التي تأتي معها.
شكرا لاستماعك للحلقة من بودكاست جنبيات، استثمارك من وقتك الثمين للاستماع لمحتوى البودكاست و ما كان لدي لأقوله لكم اليوم يهمني كثيرا و محل تقدير، إدعمني الآن ان أعجبك المحتوى و وجدته مفيدا بأن تمرره لشخصين على الأقل، عملك هذا سيكون خير ما تفعله لي دعما لنشر المحتوى الذي أصنعه
و يمكنك التسجيل في القائمة البريدية على الوصلة التالية لأشارك معك الفعاليات و الأخبار المقالات و الويبينارز و حلقات البودكاست، على فكرة أنا لا أرسل سبام و رسائل مزعجة غير هادفة، انقر (قائمة المراسلة) للتسجيل في قائمتي.
