يعتبر التعامل مع اعتراضات العميل الصعبة جزءًا طبيعيًا من عملية البيع. بغض النظر عن مدى جودة عملك ، ستكون هناك دائمًا أوقات يثير فيها العميل اعتراضًا لا تعرف كيفية التعامل معه. لكن لا تقلق ، فأنت لست وحدك. كل مندوب مبيعات كان هناك. الشيء المهم هو معرفة كيفية التعامل مع هذه الاعتراضات بطريقة لا تضر بالعلاقة مع العميل ولا تزال تمنحك فرصة لإغلاق الصفقة. في منشور المدونة هذا ، سأشارك بعض النصائح حول كيفية التغلب على اعتراضات العملاء الصعبة وإغلاق المزيد من الصفقات.
استمع للبودكاست على منصتك المفضلة
Apple – Youtube – Spotify – Deezer – Anghami
كيف تتعامل مع اعتراضات العميل
فيما يلي بعض النصائح للتعامل مع اعتراضات العميل الصعبة:
- اعترف بالاعتراض. الخطوة الأولى في التعامل مع أي اعتراض هي الإقرار به. يوضح هذا للعميل أنك سمعته وأنك تأخذ مخاوفه على محمل الجد.
- اطرح أسئلة توضيحية. بمجرد أن تقر بالاعتراض ، اسأل العميل أسئلة توضيحية. سيساعدك هذا على فهم جذر الاعتراض وصياغة استجابة أكثر فعالية.
- أعد صياغة الاعتراض بكلماتك الخاصة. بمجرد أن يكون لديك فهم أفضل للاعتراض ، أعد صياغته بكلماتك الخاصة. يوضح هذا للعميل أنك استمعت إليه وأنك تتفهم مخاوفه.
- عالج الاعتراض وجهاً لوجه. بمجرد أن تعيد تأكيد الاعتراض ، تعامل معه وجهاً لوجه. هذا لا يعني أنه يجب عليك الموافقة على الاعتراض ، ولكنه يعني أنك بحاجة إلى معالجته بطريقة واضحة وموجزة.
- اعرض الحل. بمجرد معالجة الاعتراض ، اعرض على العميل حلاً. يجب أن يكون هذا الحل مصممًا للاعتراض المحدد ويجب أن يعالج مخاوف العميل.
- كن مستعدًا للمغادرة. إذا لم يكن العميل مستعدًا للمضي قدمًا ، فاستعد للمغادرة. هذا لا يعني أنك خسرت البيع ، لكنه يعني أنك بحاجة إلى احترام قرار العميل.
اضبط عقلك و ركز على التالي
- ابق هادئًا ومهنيًا. من المهم أن تظل هادئًا ومهنيًا عند التعامل مع اعتراضات العميل الصعبة. الغضب أو الدفاع لن يؤدي إلا إلى تفاقم الوضع.
- كن صبوراً. قد يستغرق الأمر بعض الوقت للتغلب على اعتراض شديد من العميل. كن صبورًا ومثابرًا ، وستنجح في النهاية.
- كن واثقا. ثق بنفسك وبمنتجك أو خدمتك. إذا كنت واثقًا ، فمن المرجح أن يثق العميل في قدرتك على حل مشاكله.
باتباع هذه النصائح ، يمكنك التعامل بفعالية مع اعتراضات العملاء الصعبة وإغلاق المزيد من الصفقات.
شكرا لاستماعك للحلقة من بودكاست جنبيات، استثمارك من وقتك الثمين للاستماع لمحتوى البودكاست و ما كان لدي لأقوله لكم اليوم يهمني كثيرا و محل تقدير، إدعمني الآن ان أعجبك المحتوى و وجدته مفيدا بأن تمرره لشخصين على الأقل، عملك هذا سيكون خير ما تفعله لي دعما لنشر المحتوى الذي أصنعه
و يمكنك التسجيل في القائمة البريدية على الوصلة التالية لأشارك معك الفعاليات و الأخبار المقالات و الويبينارز و حلقات البودكاست، على فكرة أنا لا أرسل سبام و رسائل مزعجة غير هادفة، انقر (قائمة المراسلة) للتسجيل في قائمتي.
