في مقالة سابقة تكلمت عن تجربة العميل و كيف تساعد في تنمية حس ولاء للعلامة التجارية، ناقشت أهمية ولاء العملاء وكيف يمكن للشركات أن تخلق ظروفًا مثالية للعملاء للالتزام بها. في مقالة اليوم سأركز على ولاء الموظفين وكيف يمكن للشركات إنشاء مكان عمل حيث يرغب الموظفون في البقاء لأطول فترة. سنكتشف ما يريده الموظفون لينجحوا في عملهم و يزيدوا ولاء.
مؤخراً حضرت مقابلة وظيفية مع أحد المنظمات المرموقة، و لفت نظره تركي لبعض الوظائف في وقت قصير من سنة و نصف الى سنتين، بيّن أنه يبحث عن مرشح يستقر معه لفترة لتكون مجرى الأعمال مستقرة و ثابته، و كم كنت أريد أن أقول له و من كل قلبي أن المنظمات بيدها أن تبقي الموظف في منظمتها سعيدا و بيدها أيضا أن تجعله يركض كما يفر من الاسد، لكن صغت نفس الرسالة بأن لكل انتقال قصة ولو نظرنا الى سيرتي لوجدت أني بقيت في منظمات لخمس سنوات و تطورت فيها من مسمى لآخر و بمسؤوليات متزايدة كل مرة، كنت أشير له أن منظمة مثل تلك بكل بساطة زرعت الولاء و الحس المتناغم المندمج مع ثقافة المنظمة و أهدافها.
ولاء الموظف لا يقل أهمية عن ولاء العملاء. في سوق العمل اليوم ، تتدافع الشركات لجذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها. ونتيجة لذلك فإن الباحثين عن الكفاءات يصطادون بشكل متزايد الموظفين من الشركات الأخرى، بمعنى آخر أن الموظفين الجيدين سريعا يلقطون من السوق للاستفادة من كفاءاتهم.
عوامل تساهم في ولاء الموظفين
ما يريده الموظفون في صورة عدد من العوامل التي تساهم في ولاء الموظفين. وتشمل هذه:
- العمل الهادف: يريد الموظفون الشعور وكأنهم يحدثون فرقًا وأن عملهم مفيد. يريدون أن يكونوا قادرين على رؤية تأثير عملهم على الشركة وعملائها.
- الأجور والمزايا التنافسية: يرغب الموظفون في الحصول على تعويض عادل والحصول على مزايا جيدة. وهذا يشمل أشياء مثل التأمين الصحي وخطط ادخار التقاعد وإجازة مدفوعة الأجر.
- فرص النمو والتطور: يريد الموظفون أن يكونوا قادرين على التعلم والنمو في حياتهم المهنية. إنهم يريدون أن يتم تحديهم ومنحهم الفرصة لتحمل مسؤوليات جديدة.
- بيئة عمل إيجابية: يرغب الموظفون في العمل في مكان يشعرون فيه بالتقدير والاحترام. إنهم يريدون أن يكونوا قادرين على التعاون مع زملائهم وأن يكون لهم رأي في اتجاه الشركة.
ما على المنظمات التركيز عليه
يمكن للشركات إنشاء مكان عمل حيث يرغب الموظفون في البقاء فيه من خلال التركيز على هذه العوامل. فيما يلي بعض النصائح المحددة:
- ابحث عن مكامن المتاعب: إذا كان الموظفون غير محفزين أو غير سعداء ، فمن المهم معالجة المشكلة مبكرًا. ابحث عن علامات مثل انخفاض الإنتاجية أو زيادة التغيب أو شكاوى العملاء.
- الإقرار والالتزام: عندما يثير الموظفون مخاوفهم ، تعامل معهم على محمل الجد وكن على استعداد لإجراء تغييرات. دع الموظفين يعرفون أنك ملتزم بخلق بيئة عمل إيجابية حيث يمكنهم الازدهار.
- التنفيذ بسرعة: لا تقدم وعوداً لا يمكنك الوفاء بها. عند إجراء تغيير لتحسين رضا الموظفين ، تأكد من حدوثه بسرعة.
- المتابعة بانتظام: حتى بعد إجراء التغييرات ، من المهم المتابعة والتأكد من أنها تحقق التأثير المطلوب. اطلب من الموظفين الحصول على تعليقات واستمر في إجراء التحسينات حسب الحاجة.
- الولاء طريق ذو اتجاهين. يحتاج الموظفون إلى الشعور بأن صاحب العمل يستثمر في نجاحهم ، وأن أصحاب العمل بحاجة إلى أن يكونوا مستعدين للاستثمار في موظفيهم.
يمكن للشركات إنشاء مكان عمل حيث يرغب الموظفون في البقاء فيه والمساهمة في نجاح الشركة.
أفكار إضافية عليك أن تلتفت لها
في اقتصاد اليوم ، أصبح للموظفين خيارات أكثر من أي وقت مضى. يمكنهم بسهولة العثور على وظائف تقدم رواتب ومزايا وفرص أفضل للنمو. هذا يعني أن الشركات بحاجة إلى العمل الجاد لجذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها.
ولاء الموظف لا يقتصر فقط على منع الموظفين من المغادرة. يتعلق الأمر أيضًا بجعل الموظفين مشاركين ومنتجين. عندما يكون الموظفون مخلصين لشركتهم ، فمن المرجح أن يبذلوا جهدًا إضافيًا ويقدموا أفضل أعمالهم.
يستغرق بناء ولاء الموظف و معرفة ما يريده الموظفون وقتًا وجهدًا. إنه ليس شيئًا يمكن تحقيقه بين عشية وضحاها. ومع ذلك ، فإن فوائد ولاء الموظفين تستحق الاستثمار. الموظفون المخلصون هم أكثر إنتاجية وأكثر انخراطًا وأقل احتمالية لمغادرة الشركة.
تكتيكات المنظمات عليها تمرسها
هناك عدد من الأشياء الأخرى التي يمكن للشركات القيام بها لإنشاء مكان عمل حيث يرغب الموظفون في البقاء فيه. وتشمل هذه:
- التواصل بشكل فعال: يحتاج الموظفون إلى الشعور بأنهم في الحلقة وأن لديهم صوتًا في الشركة. تأكد من التواصل بانتظام مع الموظفين حول أخبار الشركة وأهدافها وتحدياتها.
- احتفل بالنجاحات: عندما يحقق الموظفون أهدافهم ، احرص على الاحتفال بنجاحهم. سيساعد ذلك على خلق بيئة عمل إيجابية وداعمة.
- توفير فرص للتغذية الراجعة: يجب أن يشعر الموظفون بالراحة عند تقديم الملاحظات لمديريهم وللشركة ككل. يمكن استخدام هذه التعليقات لتحسين مكان العمل وجعله مكانًا أكثر إمتاعًا للعمل.
- الاستثمار في تطوير الموظفين: يريد الموظفون أن يكونوا قادرين على التعلم والنمو في حياتهم المهنية. وفر فرصًا للموظفين لأخذ دورات تدريبية ، وحضور المؤتمرات ، والتواصل مع محترفين آخرين.
- خلق توازن إيجابي بين العمل والحياة: يحتاج الموظفون إلى أن يكونوا قادرين على تحقيق التوازن بين عملهم وحياتهم الشخصية. قدم ترتيبات عمل مرنة ، مثل العمل عن بُعد أو الوقت المرن ، وشجع الموظفين على أخذ إجازة عندما يحتاجون إليها.
